По данным маркетингового исследования, проведенного ГидМаркет традиционно ведущими игроками рынка колл-центров в России, являются: «Teleperformance», «Телеконтакт!», «Ростелеком контакт-центр», «Beeper» и Телеком-экспресс. Интересен тот факт, что 4 из 5 крупнейших компаний рынка зарегистрированы в Москве.
Уровень концентрации бизнеса колл-центров незначительно колеблется вокруг постоянных значений. Можно охарактеризовать данный рынок как слабоконцентрированный и слабомонополизированный: индекс Херфиндаля-Хиршмана, рассчитанный аналитиками ГидМаркет, составляет 730 <1000.
В настоящее время пять крупнейших игроков занимают более половины объема рынка по выручке (51,6%). Прочие компании занимают 48,4% рынка.
Динамика совокупной выручки Топ-5 участников рынка имеет линейный характер с 2015 по 2019 годы – показатель ежегодно увеличивается. Среднегодовой темп прироста составляет 12,9%. Темпы прироста выручки указанных операторов рынка ниже темпов прироста объема рынка, что свидетельствует об отсутствии явных процессов концентрации в отрасли.
Больше информации о рынке можно найти здесь