По словам эксперта Мишеля Мартенса отмечается не только рост рынка аутсорсинговых контактных центров, но и расширение круга заказчиков, заинтересованных в услугах внешних контакт-центров.
В период 2015-2020 годов динамика российского рынка колл-центров имеет линейный характер - показатель ежегодно увеличивается. Среднегодовой темп прироста за период составил 19%. С 2015 по 2020 годы объем рынка увеличился на 13,4 млрд руб. в абсолютном выражении и более чем в 2 раза в относительном выражении. По итогам 2020 года объем рынка составил 22,95 млрд руб. в текущих ценах.
Ежегодный прирост рынка в большей степени обусловлен ростом спроса на услуги колл-центров, но при этом свой вклад в объем рынка в стоимостном выражении вносит и увеличение цен. С учетом этого прирост в 2020 году составил 8,2% в сопоставимых ценах.
Больше информации по рынку можно найти здесь