Онлайн-продажи билетов (жд билеты, авиа, автобус) и туристических путевок: объем и тенденции рынка

Рынок онлайн-продажи билетов и туристических путёвок представляет собой динамично развивающуюся сферу, охватывающую бронирование туристских услуг через интернет. Покупка авиабилетов, бронирование мест размещения (отели, виллы, хостелы) и приобретение готовых пакетных туров — всё это входит в сферу онлайн-продаж билетов и туров. Благодаря таким продажам планирование путешествий стало намного проще, что делает этот процесс доступнее и удобнее для потребителей.

Пандемия коронавируса оказала значительное влияние на рынок онлайн-продажи билетов и туристических путёвок. В 2019 году объём этого рынка составлял 730,3 млрд рублей, и отрасль демонстрировала признаки дальнейшего роста. Однако пандемия привела к резкому снижению объёмов продаж на 54,1%. Это произошло из-за закрытия границ, отмены рейсов и туристических путёвок.

Динамика объема рынка онлайн-продажи билетов (жд билеты, авиа, автобус) и туристических путевок, 2019–2023 гг., млрд руб.

Несмотря на то что в 2021–2023 годах наблюдался некоторый рост рынка, он не смог компенсировать потери, вызванные пандемией. Рынок ещё не достиг прежних объёмов, и его восстановление происходит медленно.

Среди текущих тенденций на рынке можно выделить следующие:

• Рост доли онлайн-продаж. Всё больше людей предпочитают покупать билеты и путёвки через интернет. Это связано с удобством и экономией времени.
• Клиенты становятся требовательными. Пользователи ожидают высокого уровня сервиса и готовы отказаться от услуг компании, если их ожидания не будут оправданы.
• Процесс поиска билета превратился в инструмент планирования путешествия. Пользователи могут легко найти информацию о различных маршрутах, ценах и условиях перевозки.
• Тренд на оздоровительный туризм. Всё больше людей стремятся к здоровому образу жизни и выбирают места отдыха, где можно заняться спортом, пройти курс лечения или реабилитации.
• Развитие онлайн-продаж перевозчиками через собственные онлайн-площадки. Многие авиакомпании и железнодорожные компании создают собственные платформы для продажи билетов. Однако полностью отказаться от услуг посредников пока они не могут.
• Рост популярности семейного отдыха в ближайших к месту жительства регионах и курортах. Люди всё чаще выбирают отдых в местах, которые находятся недалеко от дома. Это связано с удобством и экономией времени и средств.
• Адаптация туристов к стыковочным рейсам. Российские туристы раньше брали такие билеты как самую исключительную меру, когда других вариантов просто нет. Сейчас отношение к стыковочным полётам у россиян более лояльное.
• Рост популярности дополнительных услуг на сайтах бронирования. Пользователи могут забронировать различные варианты досуга, такие как экскурсии, аренда автомобилей, бронирование отелей и т. д., сразу же вместе с билетами.
• Развитие чат-ботов и виртуальных консультантов. Они мгновенно находят ответ на вопрос и дают совет без непосредственного участия человека.

Эти тенденции свидетельствуют о том, что рынок онлайн-продажи билетов и туристических путёвок продолжает развиваться и адаптироваться к потребностям пользователей.

Больше информации по рынку онлайн-продажи билетов (жд билеты, авиа, автобус) и туристических путевок можно найти здесь.