Объем платежей, проходящих через платежных агентов, за 2017-2021гг. снизился почти в 2 раза

С 2017 года произошли изменения потребительских предпочтений в оплате товаров и услуг через операторов по приему платежей физических лиц. Объем платежей, проходящих через платежных агентов, за 2017-2021гг. снизился в 2,8 раза, если в 2017г. объем платежей составлял более 1 трлн руб., то в 2021г. – 383,3 млрд руб. Это связано с изменением потребительских предпочтений в оплате услуг и переходе на другие способы оплаты.

В настоящее время помимо платежей через операторов исследуемого рынка клиенты физические лица могут совершать платежи через банки и другие кредитные организации онлайн и офлайн (кассы банков, банкоматы, онлайн-приложения, например, Сбербанк Онлайн и др.), личные кабинеты сайта ЖКХ/мобильные приложения, электронные кошельки, портал/приложение Госуслуги, платежи через счет мобильного телефона, и конечно через кассы, сайты/мобильные приложения поставщиков услуг

В связи с развитием онлайн-платежей произошло не только изменение объема принимаемых платежей, но и изменение структуры рынка операторов по приему платежей физических лиц. Если в 2017г. крупнейшим сегментом являлись услуги операторов сотовой связи, который составлял 39% (в денежном выражении), то в 2021г. он стал равен всего 4%. Потребительские предпочтения за анализируемый период сместились в оплате данных услуг и перешли в большей степени в онлайн. В настоящее время подавляющая часть физических лиц оплачивает услуги мобильной связи через приложения кредитных организаций и сайты/личные кабинеты/приложения сотовых операторов.

Вторым по объему платежей в 2017г. являлся сегмент коммунальных платежей, который составлял 36%, в 2021г. данный сегмент увеличился до 90%.

При этом нужно отметить, что в 2017г. 78% объема наличных денежных средств было принято через кассы, в 2021 г. - 73%, в связи с чем можно констатировать, что существует определенное предпочтение клиентов совершать платежи за услуги ЖКХ через кассы операторов исследуемого рынка.

Больше информации по рынку представлено в отчете