Аналитиками маркетингового агентства ГидМаркет было подготовлено маркетинговое исследование рынка ломбардов в России
Как правило, клиентами ломбарда являются люди, которые нуждаются в срочном получении денег. Поэтому обязательными условиями успешного функционирования ломбарда является оперативность и простота оформления займа, конкурентоспособные условия оценки изделия и процентная ставка, удобное месторасположение.
Часто отделения ломбардов с высоким оборотом располагаются в местах высокого человеческого потока, вблизи конечных остановок транспорта, возле рынков и т.п.
Для клиента ломбарда, особенно для постоянного клиента, значимым является поведения товароведа, определяющего сумму залога и размер процентной ставки. Товароведы, которые могут предугадать, выкупит ли клиент заложенное изделие, что первостепенно для клиента в настоящее время: более высокая оценка изделия, или наоборот, более низкий процент, не только формируют большую базу постоянных клиентов, но и создает прецеденты, когда значимость качественного обслуживания превосходит иные критерии выбора ломбарда, и при переходе товароведа в другую сеть, товаровед уводит за собой и большую половину постоянных клиентов.
Довольно часто клиент использует предмет залога не только как материальную ценность, но и дорожит конкретно указанным изделием. Вследствие чего для клиента ломбарда значимо установление т.н. «доверительных» отношений, клиент не только получает займ, но и доверяет на хранение ценное для него изделие. Вследствие чего надежность ломбарда относится к важным критериям выбора ломбардов.
Возвращаясь к вопросу доверия, к важным критериям выбора ломбарда относится его репутация. Наличие положительного опыта обращения в ломбард как личного, так и среди друзей, знакомых, коллег значительно увеличивает вероятность обращения в конкретный ломбард
Предлагаем Вам ознакомиться с исследованием на нашем сайте